Colchão Novo Está Fazendo Barulho ou Afundando: É Normal? Quando Reclamar da Garantia

Você comprou colchão novo recentemente e ele já está fazendo barulho estranho, afundando visivelmente ou simplesmente incomodando de alguma forma inesperada? Antes de simplesmente acreditar que “é assim mesmo” ou que “vai passar com o tempo”, entenda com clareza o que é aceitável nos primeiros dias e o que é motivo real de reclamação da garantia. Este guia prático mostra exatamente o que você deve fazer nesses casos, quando é hora de reclamar oficialmente e como comprovar defeito de fabricação para acionar corretamente a garantia com sucesso.

Barulho no colchão novo: quando é normal

Alguns ruídos podem ser normais nos primeiros dias:

• Chiado suave ao virar de posição (colchão de molas ensacadas nos primeiros 15 dias);
• Estalinho ocasional na primeira semana (acomodação das camadas);
• Cheiro suave junto com pequeno estalar (off-gassing normal);
• Pequena crepitação ao pressionar áreas específicas (embalagem interna se acomodando).

Esses ruídos devem diminuir progressivamente e sumir em 15-30 dias.

Barulho não normal: quando reclamar

Estes ruídos são defeito e motivam reclamação:

• Rangido metálico das molas (indica mola quebrada ou solta);
• Estalos altos ao mudar de posição (estrutura interna danificada);
• Barulho de “papel amassado” (embalagem de proteção não retirada);
• Ruído contínuo após 30 dias de uso normal;
• Ruído em pontos específicos (indica ponto de defeito localizado).

Se identificou algum desses, o colchão tem defeito de fabricação. Aja rápido.

Afundamento: o que é aceitável?

Todo colchão afunda um pouco no lugar em que você dorme. Mas há limites:

Para medir: coloque uma régua atravessada sobre o colchão vazio. Meça o espaço entre a régua e o topo no ponto mais fundo.

Como documentar defeito para reclamar

Documentação forte aumenta muito as chances de sucesso na reclamação:

1. Fotos com régua atravessada mostrando afundamento;
2. Vídeo do barulho ao mudar de posição (grave ao mesmo tempo o momento em que se movimenta);
3. Foto do topo sem lençol mostrando irregularidades;
4. Foto da etiqueta do colchão com nome do modelo e data (o colchão deve estar com etiqueta legível ainda);
5. Nota fiscal preservada;
6. Data das primeiras ocorrências anotada.

Com essa documentação, você tem base para reclamar com confiança.

Como acionar a garantia

Passos:

1. Contate a loja onde comprou — sempre primeiro passo;
2. Formalize a reclamação por escrito (WhatsApp, e-mail — algo com registro);
3. Envie fotos e vídeos documentando o defeito;
4. Solicite prazo para vistoria — muitas lojas enviam técnico para verificar;
5. Se rejeitarem, contate o fabricante — geralmente resolve mais rápido que a loja;
6. Se ainda assim recusarem, procure Procon — direito garantido pelo CDC.

Nossa loja Colchões Pegue no Sono resolve reclamações diretamente pelo WhatsApp (11) 97764-9082, sem burocracia excessiva.

Colchão com desconforto na sensação

Além de barulho e afundamento, outros problemas podem justificar reclamação:

• Firmeza diferente da anunciada: se comprou “média” e sente “firme demais”, teste por 30 dias antes de reclamar (adaptação natural);
• Odor forte que não passa: normal ter cheiro nos primeiros 15 dias. Depois disso, pode ser defeito;
• Sensação de “pontos duros”: pode indicar defeito interno na distribuição de espuma ou molas;
• Costuras que soltam: defeito de fabricação claro, reclame imediato;
• Etiqueta faltando ou fake: problema grave — pode indicar contrafação.

Como evitar problemas antes de comprar

Prevenção é o melhor caminho:

1. Compre em lojas com garantia clara e histórico de resolução de problemas;
2. Prefira marcas conhecidas ou lojas locais com reputação verificável;
3. Sempre confira nota fiscal completa antes de aceitar a entrega;
4. Fotografe colchão na entrega antes de rasgar plástico (para comparar depois);
5. Não descarte manual de garantia e etiquetas;
6. Anote data de compra e entrega com clareza;
7. Confira selo INMETRO ou de certificação relevante;
8. Se comprar online, guarde tela do anúncio original como prova de especificações.

Direitos do consumidor no colchão

Pela lei brasileira (CDC):

• 90 dias para reclamar de vícios aparentes (defeitos visíveis desde o início);
• 90 dias para reclamar de vícios ocultos após descoberta;
• Garantia de fábrica definida pelo fabricante (geralmente 1-5 anos);
• Reparo, troca ou reembolso devem ser oferecidos em 30 dias;
• Colchão que não pode ser reparado — direito à troca por igual ou modelo equivalente;
• Direito de arrependimento — 7 dias se comprou online.

O que a garantia NÃO cobre

Defeitos comuns não cobertos:

• Manchas de qualquer tipo;
• Rasgos ou perfurações;
• Danos por uso inadequado (pular no colchão, sentar apenas na borda);
• Descoloração por exposição solar;
• Mofo por umidade excessiva no quarto;
• Desgaste normal proporcional ao tempo;
• Diferença de firmeza em relação ao “esperado” (subjetiva).

Guarde nota fiscal e mantenha etiqueta preservada. Isso é essencial para acionar garantia.

Compensar defeito com topper: última opção

Se por algum motivo o defeito não for coberto e você não quer/pode trocar o colchão, um topper de espuma pode disfarçar. Não recomendamos como solução real:

• Topper esconde problema mas não conserta;
• Depressão continua embaixo do topper;
• Você paga a mais por algo que a garantia deveria cobrir;
• Vida útil do conjunto continua comprometida.

Melhor gastar energia em fazer valer a garantia do que aceitar defeito com paliativo.

Trocas de colchão sob garantia: expectativa realista

Se você conseguir a troca:

• Loja avisa em quantos dias o novo chega (geralmente 15-30 dias);
• Você fica esperando com colchão defeituoso — pode pedir “empréstimo” mas nem sempre é oferecido;
• O novo pode ser modelo idêntico ou equivalente (loja escolhe);
• Se modelo original está fora de linha, você pode receber modelo similar ou credito para outro produto.

Se o colchão é dupla face: importa

Colchão dupla face virado só de um lado por meses cria depressão irregular. Se você reclama de afundamento e não virou o colchão, a loja pode alegar mau uso. Documentação de rotação/viradas ajuda em disputas.

Quando o problema é o box, não o colchão

Muitas vezes o “colchão fazendo barulho” é na verdade a base box antiga. Testes rápidos para identificar:

• Levante o colchão e vê se o ruído está na base;
• Aperte a base em vários pontos — se range, é ela;
• Balance a cama sem colchão — se treme muito, base gasta;
• Verifique pés — muitas vezes pé solto causa balanço.

Nesse caso, trocar apenas a base resolve. Base velha compromete colchão novo — considere sempre trocar juntos.

Colchão em promoção: menos direitos?

Não. Colchão em promoção ou “de mostruário” tem os mesmos direitos que colchão em preço cheio. A única diferença é que o vendedor pode descontar valores por defeitos aparentes já informados na compra (se houver). Sempre exija nota fiscal completa.

Erros comuns ao reclamar

1. Esperar muito tempo — quanto mais tempo passa, mais difícil provar defeito de fabricação;
2. Perder etiqueta e nota fiscal — sem documentação, difícil provar compra;
3. Reclamar sem documentar — foto e vídeo são essenciais;
4. Aceitar “vá voltar” como resposta — insista em resposta escrita;
5. Ir direto ao Procon sem tentar resolver com loja primeiro (não obrigatório mas mais rápido);
6. Descartar embalagem original — pode ser útil se precisar devolver.

Perguntas Frequentes

Escrito pela Equipe Pegue no Sono — especialistas em colchões e sono há mais de 15 anos. Somos uma loja de colchões santo andré com fábrica própria em Santo André, atendendo São Paulo Capital e Grande ABC.